Wie Orthexo Lead Gen betreibt und dabei sogar Vertriebspersonal spart

Das Unternehmen

Orthexo ist ein Wortspiel aus Orthesen undExoskelette. Zu unseren Unterstützern zählenOrthopädiemeister, Therapeuten, das FraunhoferInstitut IPA, Hersteller und Universitäten. Wir sindRatgeber für Neuroorthopädie und Exoskelette. Für uns sind Informationen zu Gesundheit undbester medizinischer Unterstützung selbst-verständliche Menschenrechte, die nicht an Bürokratie oder jahrelangen Gerichtsprozessen mit Kassen scheitern dürfen.

Die Technologie entwickelt sich so exponentiellschnell, dass Behinderungen zukünftig eine untergeordnete Rolle spielen werden, sogar so untergeordnet, dass viele dieser Beeinträchtigung einem Dritten nicht mehr auffallen werden.

Weiterhin glauben wir, dass der Arbeitsmarkt sich so stark verändern wird, dass Technologie eine führende Rolle in der Industrie einnehmen wird. Wir haben die Technologie um die Gesundheit der Arbeitnehmer zu stärken.

Anforderungen

Als Marktplatz bietet Orthexo eine Vergleichs- und Beratungsplattform für medizinische und industrielle Exoskelette. Der Wunsch diese Produkte online für jeden Menschen zugänglich zu machen treibt das Unternehmen an. Die technische Komplexität der Produkte stellt dabei eine große Herausforderung dar und erlaubte es bisher nicht, den kompletten Beratungs- und Vertriebsprozess zu digitalisieren. Interessierte Käufer stießen auf der Suche nach dem passenden Produkt schnell an ihre Grenzen, die Mitarbeiter von Orthexo mussten übernehmen und die Beratung erfolgte ganz klassisch am Telefon. Dabei übersetzen die Mitarbeiter im Vertrieb die technischen Details der Orthesen und Exoskelette in Beratungsfragen, die der Kunde in einem telefonischen Gespräch beantworten kann. Das Ziel: Diesen Prozess automatisieren, digitalisieren und auf diesem Weg auch skalierbar machen.

Skalierung

Da Orthexo keine Produkte vertreibt, sondern sich als Vergleichs- und Beratungsplattform versteht, skalliert der digitale Produktberater von PHAINA die Generierung qualifizierter Leads.

Für eine erfolgreiche Skalierung muss es gelingen, Individualität und Anwendungsbezug der Beratung auch digital abzubilden und die Beratungsgespräche ohne großen Aufwand in unterschiedlichen Sprachen anzubieten. Damit kann Orthexo
das Gesundheitssystem zwar nicht revolutionieren, aber immerhin jeder Person relevante Informationen zur Verfügung stellen.

Lösung mit Phaina

Gespräche ersetzen

Mit PHAINA konnte Orthexo alle Fragen, die in Beratungsgesprächen aufkommen, sammeln und ins System überführen. In jedem digitalen Beratungs-Interview entscheidet der next best question Algorithmus von PHAINA, in welcher Reihenfolge die Fragen gestellt werden. So entsteht ein individuelles Beratungsgespräch, was auf Basis der gegebenen Antworten immer die beste nächste Frage ausspielt, um möglichst schnell zum passenden Produkt zu führen.

Vertrieb skalieren

Ein online geführtes Interview ersetzt bei Orthexo eine 45-minütige telefonische Beratung. Seit Beginn der Zusammenarbeit mit PHAINA werden jeden Monat etwa 500 Interviews geführt und beendet. Damit steigert der Produktberater die Vertriebskapazitäten von Orthexo um ca. 375 Stunden im Monat. Indem die Fragen und Antworten übersetzt werden kann das Gespräch mühelos auch in anderen Ländern angeboten werden.

Leads generieren

Um aus dem Gespräch einen Lead zu generieren, kann Orthexo die Ergebnisse zu Produktdetail-Seiten verlinken, um mehr Informationen zu passenden Produkten zu vermitteln und dort eine Anfrage zu generieren, oder Interessierten direkt über einen Kontaktbutton die Möglichkeit geben eine Anfrage zu platzieren.

Der Konfigurator auf Orthexo ist für den organischen Traffic ein echter Lead Magnet. 15,5% des gesamten Traffics nutzen die online Beratung, um sich zu Exoskeletten zu informieren.

Von den geführten Interviews sind es aktuell 10%, die anschließend eine Anfrage stellen. So ergibt sich ein Traffic zu Anfrage Verhältnis von starken 1,55%.

Durch den organisch erzeugten Traffic und den stark skalierenden Einsatz der online Beratung, spricht Tom Illauer als CEO selber auf Linkedin von einem:

“New record with 4.607 visitors from 32 countries!”