Conversion Rate +55% mit digitaler Produktberatung von Phaina – Denios Erfolgsgeschichte

Hintergrund

DENIOS SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Umweltschutz und Arbeitssicherheit, spezialisiert auf den Umgang mit gefährlichen Stoffen. Mit über 20.000 Artikeln, darunter Auffangwannen, Gefahrstofflagern und Sicherheitsschränken, bietet DENIOS eine vielfältige Produktpalette. Die Produkte sind komplex und erklärungsbedürftig, da sie spezifischen Sicherheitsanforderungen genügen müssen. International tätig, zeichnet sich das Unternehmen durch Expertise und Innovation aus. DENIOS legt großen Wert auf individuelle Kundenberatung und trägt durch sein Angebot sowohl zur Sicherheit am Arbeitsplatz als auch zum Umweltschutz bei. 

Anforderungen

DENIOS war auf der Suche nach einem Produktfinder, mit dem in jeder Situation, in der sich Kunden online befinden können, auf eine Beratung zurückgegriffen werden kann. Gesucht war also ein dynamischer Einstieg, je nach Wissensstand der Suchenden. Zudem sollte der weltweite Einsatz ermöglicht werden. Dabei haben verschiedene Länder nicht nur verschiedene, sondern auch teilweise überschneidende Portfolios, die sich viel Beratungswissen teilen, in manchen Details aber lokal unterschiedlich sind.

Außerdem sollte das Look & Feel des DENIOS Shops nicht verändert werden. So muss sich eine Beratungslösung nahtlos in die Oberfläche des Shops einfügen. 

Lösung mit PHAINA

International

PHAINA ermöglicht DENIOS eine hoch effiziente Internationalisierung der gesamten Beratung, bei der nur die jeweiligen länderspezifischen Unterschiede der Beratung separat gepflegt werden müssen. Der Rest der Beratung kommt aus dem HQ, aus dem die gesamte Vertriebsstrategie der Produkte gesteuert wird. Wann welche Frage gestellt werden muss, wird in jeder Situation für jeden Kunden live berechnet. 

Unauffällig

Der Produktfinder ist ein Tool, das von DENIOS nicht nur inhaltlich gestaltet wird. Auch das Design lässt sich so flexibel anpassen, dass es nahtlos im Shop Design nicht als externes Tool auffällt. Im Bild oben rechts ist weder Anfang noch Ende des Tools klar zu erkennen.

Sicher

PHAINA ermöglicht es mit Hilfe von künstlicher Intelligenz, Beratungsinhalte automatisch zu erzeugen. Diese Inhalte werden alle in einem Administrationsbereich gespeichert, welcher ohne Code-Kenntnisse bedienbar ist. So lassen sich Inhalte - wie von DENIOS sehr viel genutzt - auch manuell erstellen, überprüfen und verifizieren.

Ergebnisse

Der Einsatz der Produktfinder hat bei DENIOS in den Monaten Dezember und Januar zu einem signifikanten Anstieg in den drei relevantesten KPI’s geführt, wenn ein Produktfinder Teil des Einkaufsprozesses war. Die Warenkorbgröße hat sich fast verfünffacht in den Sessions, in denen Kunden einen Produktfinder genutzt haben. Die add to cart conversion in den Sessions hat sich fast verdreifacht und zeigt, dass selbst ein paar kundenzentrierte Beratungsfragen die Kaufentscheidung beeinflussen. Die letztliche Umsatz-Conversion hat sich ebenfalls um das 1,5 fache gesteigert und zeigt so ohne Zweifel den Nutzen des Einsatzes.