Warum digitale Beratung entscheidend ist
In Zeiten zunehmender Digitalisierung erwarten Kund:innen mehr als nur Produktinformationen: Sie wollen Beratung auf Augenhöhe – schnell, verständlich und individuell. Besonders in der Fabrikautomation, wo Produkte komplex und erklärungsbedürftig sind, ist das entscheidend.
SensoPart, einer der führenden Hersteller optischer Sensoren und Bildverarbeitungssysteme, hat diesen Bedarf erkannt. Gemeinsam mit Phaina wurde 2023 der erste digitale Produktberater PHAINA Linus eingeführt – und lieferte sofort starke Ergebnisse.
2025 ging SensoPart dann den nächsten Schritt: Mit PHAINA Focus, der nächsten Generation digitaler Beratung, wurde das Nutzererlebnis nochmals flexibler und intuitiver.
Herausforderung: Komplexe Produkte einfach erklären
Die Ausgangssituation: SensoPart adressiert Kunden mit sehr technischen, erklärungsbedürftigen Produkten. Die zentrale Frage lautete: Wie gelingt es, Interessenten in wenigen Klicks zu den passenden Kameras und Sensoren zu führen – und dabei Leads so aufzubereiten, dass der Vertrieb optimal anschließen kann?
Die Anforderungen im Überblick:
- Skalierbare Beratung: Eine digitale Lösung, die für verschiedene Produktlinien funktioniert.
- Hohe Nutzerfreundlichkeit: Auch komplexe Produkte sollen einfach und intuitiv erklärt werden.
- Nahtloser Übergang zum Vertrieb: Nutzer sollen direkt zu den relevanten Produktseiten gelangen.
Lösung: Von Linus zu Focus
Mit PHAINA Linus startete SensoPart 2023 die digitale Beratung. Der lineare Berater war einfach zu implementieren. Er führte Nutzer strukturiert durch Fragen und zeigte passende Produkte an. Über ein Formular wurden Anfragen direkt ins CRM übergeben, um Angebote automatisiert zu erstellen.
Die Ergebnisse mit PHAINA Linus waren stark – doch SensoPart wollte mehr: 2025 erfolgte der Umstieg auf PHAINA Focus, den KI-Kopiloten für digitale Produktberatung. PHAINA Focus versteht den Kontext von Nutzerantworten, stellt gezielte Rückfragen und empfiehlt passende Produkte – wie ein digitaler Vertriebsmitarbeiter im Dialog.
Während PHAINA Linus einem festen Entscheidungsbaum folgte, eröffnet PHAINA Focus neue Möglichkeiten:
- Flexiblere Beratungslogik: Ein smarter Chat, der versteht, sich anpasst und durch das komplexen Sortiment führt.
- Direkte Produktverlinkung: Statt eines Formulars werden Nutzer gezielt auf die passenden Produktdetailseiten (PDP) geführt, wo sie bei Bedarf direkt eine Anfrage stellen können.
- Mehrsprachige Basis: Wie bereits bei PHAINA Linus ist die Sprachlogik auch in PHAINA Focus integriert und kann bei Bedarf international eingesetzt werden.
- Menschliche Interaktion: Die Beratung wirkt natürlich, kontextbezogen und verständlich.
Ergebnisse mit Linus – und der nächste Schritt mit Focus
Schon mit PHAINA Linus erzielte SensoPart beeindruckende Kennzahlen:
📊 67 % Finish Rate: Zwei Drittel aller Nutzer schlossen die Beratung vollständig ab.
📈 14,1 % Conversion: Von 100 beendeten Beratungen wurden über 14 zu Anfragen.
⬇️ 40 % geringere Bounce Rate: Deutlich stärkeres Engagement als auf der Website.
Mit PHAINA Focus baut SensoPart nun auf diesem Fundament auf: Ziel ist es, diese Kennzahlen weiter zu steigern und die Nutzererfahrung durch eine präzisere Navigation, direkte Produktverlinkungen und optionale Mehrsprachigkeit noch nutzerfreundlicher zu gestalten.
Fazit: Eine Partnerschaft, die wächst
Die Case Study mit SensoPart zeigt: Phainas Lösungen entwickeln sich mit den Anforderungen der Kunden weiter. PHAINA Linus hat die Basis gelegt, PHAINA Focus hebt die digitale Beratung auf das nächste Level. Gemeinsam mit Phaina bietet SensoPart seinen Kunden heute eine noch einfachere und intuitivere Möglichkeit, passende Produkte zu finden.
➡️ Mehr zu SensoPart: Vision Sensor Finder (Link
